Amazon Connect(β版)
クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と連携することが可能です。
サマリー

クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」と連携することが可能です。

ポイント

  • ウェブサイトやモバイルアプリの利用に困っている顧客の状況をリアルタイムに把握しながら、プロアクティブに電話やチャット等のサポートを実施することを可能に
  • 音声自動応答システム(IVR)の音声ガイダンスを視覚化したコミュニケーション(ビジュアルIVR)を行うことで、顧客の相談や問い合わせに対して適切なチャネルへ誘導し、自己解決できる環境を提供

前提条件

  • Amazon Connectの基本的な知識
  • KARTEの契約(アカウント)