投稿フォームでユーザーの声を直接聞く
チャットは、双方向のコミュニケーションになるため対応工数含め導入のハードルは高くなる場合があります。 そんなときは、一方通行のコミュニケーションとして、ユーザーの投稿フォーム(ご意見箱)を導入してユーザーの声を取り入れるのも手段です。
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スタッフからのワンポイントアドバイスPlaid Staff
例えば、サイト改善におけるご意見箱や、ユーザーからの依頼(資料請求など)を受けるフォームなど簡易的な投稿フォームを導入してはいかがでしょうか。利用シーンは、サービス内容や設定場所によって、さまざまな手法が考えれます。 意見箱であれば、投稿された貴重な意見を、可能な限り改善につなげユーザーの声に答えるアクションを取っていけるよう仕組み化を行いましょう