顧客ロイヤルティをNPSを用いて指標化
「あなたはこのサービスを友人や家族に勧めたいと思いますか?」という質問で顧客のロイヤルティを計測するネットプロモータースコア(NPS)は、事業の収益性と強い相関関係があると言われています。 業界やビジネスモデルに寄らないこの手法を使って、web上に来訪したユーザーへ、自社サービスに関するNPSアンケートを実施しましょう。
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スタッフからのアドバイスKARTE Staff
UXはフッターに表示する形式で、ユーザーのweb体験を阻害しないように配慮しています。また、強い意見を持ったユーザーに対しては、フリーテキスト形式でフィードバックをもらい、サービスの改善に活かせるようにしました。
アンケート結果はセグメントに活用できるので、0〜6点を付けた人を「批判者」、7・8点を付けた人を「中立者」、9・10点を付けた人を「推奨者」と分類し、ユーザー管理をすることも可能です。